1. Kein allgemeines Widerrufsrecht
Das Schweizer Recht gewährt für gewöhnliche Internetkäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Gesetzliche Sonderregeln, etwa für einzelne besondere Vertragsarten, bleiben vorbehalten.
Max's Floors sieht für bestimmte Standardwaren freiwillig den nachstehenden Rückgabeprozess vor. Er ist kein gesetzliches Widerrufsrecht und gilt nur innerhalb der ausdrücklich beschriebenen Voraussetzungen.
Erläuterung des SECO2. Freiwillige Rückgabe von Standardware
Für reguläre, nicht kundenspezifisch beschaffte Shop-Ware kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eine Rückgabe angefragt werden. Es gelten kumulativ folgende Bedingungen:
- Die Ware ist unbenutzt, unverbaut, unbeschädigt, vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand.
- Originalverpackung, Zubehör, Unterlagen und Kaufnachweis sind vorhanden, soweit dies für die Ware zumutbar und erforderlich ist.
- Die Anfrage geht fristgerecht per Mail ein; eine Rücksendung erfolgt erst nach schriftlicher Rückgabebestätigung und mit den dort genannten Versand- oder Abholangaben.
Nach bestätigter Rückgabe und Warenprüfung erstatten wir den Warenpreis grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg. Ursprüngliche Liefer- und Rücksendekosten trägt die Kundschaft, außer die Ware war mangelhaft oder falsch geliefert. Abweichungen werden in der Rückgabebestätigung ausdrücklich festgehalten.
3. Nicht vom freiwilligen Rahmen erfasst
Ohne separate schriftliche Zusage ist eine freiwillige Rückgabe insbesondere nicht vorgesehen für:
- Zuschnitte, Sondermaße und individualisierte Produkte
- eigens für den Auftrag beschaffte oder bestellte Ware
- verbaute, gebrauchte, beschädigte oder unvollständige Ware
- geöffnete Verbrauchs-, Pflege- oder Chemieprodukte, wenn eine sichere Wiederabgabe nicht verantwortbar ist
4. Mängel und Falschlieferungen
Der freiwillige Rückgaberahmen schränkt vertragliche oder gesetzliche Mängelrechte nicht ein. Bitte melden Sie beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware möglichst rasch mit Bestellnummer, Beschreibung und geeigneten Fotos. Verwenden oder verbauen Sie die betroffene Ware bis zur Klärung nicht weiter, soweit dies zumutbar ist.
5. Dienstleistungen und Sonderanfertigungen
Für Beratung, Planung, Aufmaß, Verlegung, Sanierung, Reparatur, Sonderanfertigung und kundenspezifische Materialbeschaffung besteht kein freiwilliges pauschales Rückgabe- oder Stornorecht. Maßgeblich sind die konkrete Offerte und Auftragsbestätigung.
Eine Stornierung oder Terminverschiebung kann vor Leistungsbeginn angefragt werden und wird einzeln geprüft. Bereits erbrachte Arbeiten, kundenspezifisch bestelltes Material und nicht mehr stornierbare Drittkosten können im vertraglich vereinbarten und gesetzlich zulässigen Umfang verrechnet werden. Vor einer Bestätigung nennen wir die voraussichtlichen Folgen der gewünschten Änderung.
6. Mietgeräte und Reservationen
Mietanfragen werden erst mit einer ausdrücklichen Buchungs- oder Mietbestätigung verbindlich. Eine Stornierung vor Übergabe ist anzufragen; Reservation, Bereitstellung und allfällige Drittkosten werden nach der konkreten Bestätigung und den gesetzlichen Vorgaben beurteilt.
Nach Übergabe gilt die bestätigte Mietdauer. Eine frühere Rückgabe führt nicht automatisch zu einer Preisreduktion. Defekte oder Sicherheitsprobleme sind unverzüglich zu melden und das Gerät ist bis zur Klärung nicht weiterzuverwenden. Individuelle Mietbedingungen, Kaution, Übergabe- und Rückgabeprotokoll gehen dieser allgemeinen Information vor.
7. Anfrage und Rücksendeablauf
- 1.Mail mit Bestell-/Offertennummer, betroffenen Positionen und gewünschter Lösung senden.
- 2.Bei Mangel oder Transportschaden Beschreibung und geeignete Fotos beifügen.
- 3.Schriftliche Rückgabe- oder Stornobestätigung abwarten; Ware nicht unangekündigt zurücksenden.